Preguntas Frecuentes (FAQ)
Estas son las preguntas más frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y más. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según tu ubicación, pero generalmente tarda entre 3 y 7 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.
¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?
Sí, ofrecemos descuentos para compras al por mayor. Por favor, contáctanos con los detalles de tu pedido para que podamos proporcionarte una cotización personalizada.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en la página de contacto, o enviarnos un correo electrónico a hola@thera.com y estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o problema que puedas tener.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesitas cambiar tu dirección de envío, por favor contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la información antes de que tu pedido sea procesado y enviado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear tu pedido a través del sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo sin problemas. Sin embargo, si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo, pero estaremos encantados de ayudarte con una devolución si es necesario.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
Si necesitas solicitar un reembolso, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a hola@thera.com con los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos tu caso y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con el reembolso.
¿Puedo obtener una factura de mi compra?
Sí, puedes solicitar una factura de tu compra. Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a hola@thera.com con los detalles de tu pedido.